Agent d’accueil, d’information et d’orientation
A propos de nous
L’activité s’exercera au sein du Service Finances, Accueil et Communication, rattaché au Pôle Formation, sous la responsabilité directe de la coordinatrice de l’équipe d’accueil. Les pôles Formation et Vie Étudiante accompagnent les étudiants tout au long de leur parcours de réussite, depuis la sortie du lycée jusqu’à leur insertion professionnelle. Le service accueil constitue le premier point de contact des usagers via le Point Info Étudiant (PIE), gué d’entrée visible des deux pôles.
Mission proposée
Sous la responsabilité de la coordinatrice de l’équipe d’accueil, l’agent·e d’accueil, d’information et d’orientation assure l’accueil physique et téléphonique du Point Info Étudiant (PIE). Il/elle reçoit, écoute et oriente tout public (lycéens, étudiants, parents, publics en reprise d’études) dans leurs démarches liées à l’orientation, l’inscription et la vie étudiante. Il/elle contribue également à la traçabilité de l’activité du service et à l’actualisation de ses procédures.
Activités principales
Accueillir tout public et apporter une réponse adaptée aux demandes simples d’information (orientation, cursus, inscriptions, vie étudiante)
Orienter les usagers vers l’interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un accompagnement spécialisé
Gérer la prise de rendez-vous avec les conseillères d’orientation, les ingénieurs d’orientation et d’insertion et les psychologues de l’Éducation nationale
Répondre aux sollicitations par courriel dans les délais attendus
Maintenir un espace d’accueil soigné (panneaux d’affichage, mise à disposition des documents d’information)
Activités secondaires
Saisir dans les outils de suivi (tableaux Excel, agenda) les données relatives à l’activité du PIE (profils usagers, demandes, rendez-vous, courriels traités)
Contribuer à la mise à jour du guide des procédures d’accueil
Participer aux événements institutionnels (Journée Portes Ouvertes, salons étudiants, Parcoursup)
Se tenir informé·e de l’actualité de l’université et des activités des deux pôles pour assurer la qualité des réponses
Notre profil idéal
Niveau CAP/BEP minimum (Bac apprécié)
Domaines de formation souhaités : accueil, assistance administrative, médiation, orientation scolaire ou toute formation tertiaire. Une première expérience en accueil du public est souhaitée, idéalement dans un contexte éducatif, universitaire ou associatif.
Connaissances
Notions générales sur l’enseignement supérieur et les parcours d’orientation
Techniques de communication orale et écrite
Outils bureautiques courants (messagerie, tableur, agenda partagé)
Savoir-faire
Accueillir, écouter et reformuler une demande avec clarté
Analyser et hiérarchiser une demande pour orienter vers le bon interlocuteur
Utiliser les outils de suivi d’activité (saisie, mise à jour, transmission)
Gérer simultanément plusieurs sollicitations en période de forte affluence
Rédiger des messages courts et clairs
Savoir-être
Sens de l’accueil et bienveillance naturelle
Calme et maîtrise de soi face aux situations de pression ou d’urgence
Rigueur et ponctualité
Discrétion professionnelle
Capacité d’adaptation et travail en équipe
Point d’attention
Le poste est à temps partiel (50 %) avec des périodes de très forte activité (rentrée universitaire, période Parcoursup de décembre à mars, inscriptions de juillet, Journée Portes Ouvertes). Une disponibilité adaptée à ces pics est indispensable.
CONTRAT – CONDITIONS D’EXERCICE
Prise de poste ou début de contrat prévisible : 07/09/2026
Fin de contrat prévisible : 31/08/2027
CDD 1 an, renouvelable, catégorie C
Temps incomplet : 50 %
Rémunération : 935 € brut mensuel
CANDIDATURE
Les candidatures comporteront obligatoirement un CV détaillé et une lettre de motivation. Un dossier incomplet peut ne pas être étudié.
Date limite de candidature : 16/08/2026